✨ Livraison offerte dès 60 € – Fabrication en Alsace ✨ 

Politique de retour et de remboursement écrite

Chez un-cadeau-personnalise.com, nous proposons principalement des produits personnalisés, mais certains articles standards peuvent également être vendus sans personnalisation. Les conditions de retour dépendent donc de la nature de l’article : personnalisé ou non.

Articles personnalisés – Non éligibles au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, alinéa 3 du Code de la consommation,

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.« 

Ainsi, pour tous les produits personnalisés, réalisés sur mesure selon vos instructions (prénom, date, message, photo, etc.) :
Aucun droit de rétractation n’est applicable,

Aucune annulation ni remboursement ne pourra être accordé une fois la commande validée,

Sauf en cas de défaut du produit, d’erreur de notre part, ou d’article endommagé à la réception.

Articles non personnalisés – Droit de rétractation de 14 jours

Pour les articles non personnalisés, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation :
« Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance […], sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L221-23 à L221-25. »

Conditions à respecter :

Le produit doit être non utilisé, non lavé, et retourné en parfait état,

Il doit être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices,

Le retour doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception du colis (article L221-21).

Retour possible uniquement dans les cas suivants (personnalisés ou non) :

Produit reçu endommagé ou défectueux (article L217-4 et suivants – Garantie légale de conformité),
Erreur de notre part sur le modèle, la personnalisation, ou l’article envoyé,
Produit non livré dans les délais raisonnables (article L216-2 – Obligation de livraison).

Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les articles présentant un défaut, un dommage ou une erreur.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés pour convenance personnelle.

Frais de retour
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :
« Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur. »

Ainsi :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut constaté de notre part,

Le retour doit se faire par un mode de livraison avec suivi. En cas de perte du colis, sans preuve de livraison, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Annulation de commande

Pour les produits personnalisés : aucune annulation possible après validation de la commande (article L221-28).

Pour les articles non personnalisés, une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition.

Procédure de retour

Contactez notre service client à info@un-cadeau-personnalise.com, en précisant :

Le numéro de commande,

L’article concerné,

Le motif de la demande.

Après validation, un bon de retour vous sera envoyé.

Renvoyez l’article à l’adresse suivante : un-cadeau-personnalise.com – SAS LC PLOUTOS

8 Rue de la Bosse 67000 Strasbourg – France

(Le bon de retour devra impérativement être joint au colis pour traitement.)

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :
Vous serez informé par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué sous quelques jours via le moyen de paiement utilisé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou défaut (article L221-24).

Service client

info@un-cadeau-personnalise.com 

Du lundi au vendredi de 9h à 18h – samedi de 9h à 12h

Ou via le formulaire de contact du site.

Retour en haut

5 %

sur votre première commande

Renseignez votre adresse mail pour recevoir votre code promo ✨